Белые против синих
Если вы работает на предприятии (не важно, в какой отрасли), то эта картина вам будет знакома: между офисом, так называемыми белыми воротничками и производством (синими воротничками) идет бесконечное перетягивание каната, иногда переходящее в фазу активных боевых действий.
И причину этого несложно понять: цели и задачи перед подразделениями стоят общие, а вот представление о пути и способах достижения этих целей может быть разным, а подчас и противоположным, что неизбежно приводит к разногласиям и конфликтам.
Скорее всего, достижение абсолютного взаимопонимания между работниками офиса и производства практически невозможно, но без здоровых и адекватных рабочих отношений бизнес будет нести убытки, а значит нужно искать способы, которые позволяют «подружить» белых с синими.
Руководители у белых воротничков, обычно, моложе, чем у синих и это не случайно, ведь на производстве ценится, прежде всего, опыт. Вчерашнего выпускника училища не поставят сразу же на сложный участок – сначала он будет набираться опыта, приобретать ценные навыки, повышать квалификацию и становиться мастером своего дела. Но на все это требуется немало времени и значит проблема эйджизма одна из самых острых в компаниях, где производство и офис тесно связаны между собой.
Поэтому руководителями синих воротничков нужно назначать или умудрённого опытом производственника, который «вырос» на производстве, знает все его нюансы, от которого не скроются производственные огрехи и девиз которого: «если работа выполняется по плану и в соответствии со стандартом – молодец, а виноват – получи». Или же молодого белого воротничка, но по-офицерски жёсткого, понимающего необходимость дисциплины и порядка, готового, если нужно, вести себя бескомпромиссно. Ведь дашь слабину – расслабится весь цех. И тогда, возможно придется подтверждать свой статус через силу — увольнять тех, кто не готов подчиняться, теряя порой опытных рабочих.
А если вы уверены, что начальники для цеха и офиса выбраны правильно необходимо решить вопрос об их коммуникации и рабочих взаимоотношениях.
Задача 1. Найти общий язык.
Рассмотрим следующую ситуацию. На общем собрании присутствуют начальник производства, умудрённый опытом суровый бородатый мужчина 45+, и руководитель отдела маркетинга, милая девушка без возраста с очаровательной улыбкой и привычкой менять цвет волос в зависимости от времени года. При этом оба профессионалы своего дела, им важно скоординировать работу подразделений, им нужно уметь друг друга слушать и слышать. Как решить поставленную задачу?
Для этого нужно прибегнуть к ультимативному оружию – вежливости. К производственникам лучше обращаются по имени и отчеству и никак иначе. Сотрудник офиса может порой повысить голос на коллегу из офиса, но на человека с производства кричать нельзя – это табу. В таком случае возникнет обоюдное уважение.
Впрочем, представителям производства тоже следует напомнить о необходимости избегать «тыканья», избавиться от привычки перебивать и говорить на повышенных тонах (в офисе нет станков, которые нужно перекрикивать), да и «непереводимую игру слов» и многоэтажные фразеологизмы, которыми так богат русский язык тоже лучше не использовать.
Задача 2. Взглянуть на мир под другим углом.
Задача отдела продаж состоит в том, чтобы продать как можно больше. Часто первое, что приходит на ум — добиться от производства снижения себестоимости выпускаемой продукции, а значит и отпускных цен. Второе — каждый раз прогибаться под клиента и обещать эксклюзивный подход. Последнее, как несложно догадаться, приведёт к захламлению складских помещений. При таком подходе в ближайшей перспективе отдел продаж, возможно, получит премию, но в долгосрочном периоде это неизбежно приведёт бизнес к серьезному кризису. К сожалению, отдел продаж, обычно, не думает о таких последствиях, ведь ему важнее выполнить KPI.
Впрочем, такое развитие событий может пойти и в обратную сторону. Простой рабочий может зайти на сайт и придти в ужас от разницы между себестоимостью и розничной ценой производимого им продукта. Первая его реакция будет такая: «Мне платят копейки, а сами миллионами ворочают! Офис наживается за наш счет!».
У производственника не будет и мысли о том, что большая часть разницы возникает из-за проведения рекламных кампаний для продвижения продукта, а, если расходы на маркетинг сократить, то неизбежно произойдет падение продаж. И что в итоге? Синие воротнички пострадают, поскольку не удастся полноценно загрузить производство, а по итогу, вполне возможно, придется даже увольнять часть работников…
И тут мы должны вспомнить о, пожалуй, самом важном – большинство людей эгоисты и преследуют личную выгоду. Да, с одной стороны, эгоизм подталкивает нас работать не покладая рук, но это должен быть разумный эгоизм. Так руководителю отдела А нужно думать за себя и про себя, а так же за руководителя отдела Б, чтобы увеличить свои бонусы.
Да, производство, скорее всего, так и останется для многих странным чёрным ящиком, из которого идёт продукт для продажи и наоборот, офис будет для производства «тумбочкой, в которой деньги лежат». Но и производству и офису нужно понять, что это сложные девайсы, со своими рычагами и кнопками. И если нажимать их беспорядочно, механизм сломается, и виноват будет тот, кто нажимал.
Именно поэтому необходимо обязательно отправлять представителей управления на «летнюю практику» в цеха, а мастерам и начальникам участков было бы полезно время от времени присутствовать на текущих переговорах с поставщиками и заказчиками.
Задача 3. Создаём для коллектива «миссию», прекрасную и достижимую.
Скорее всего, конфликты продолжат возникать, даже если выполнить два предыдущих пункта. На этот случай в компании должен быть рефери.
Финальное решение по возникающим вопросам в таком случае должен принимать директор, который скажет: «делаем так!» и все подчинятся. Но и тут надо быть осторожным, поскольку директор будет чаще принимать сторону тех, к кому сам принадлежит, поскольку понимает их лучше и их доводы, предложения и идеи будут ему ближе.
Пожалуй, лучшим решением для профилактики конфликтов становится «великая цель», понятная как белым, так и синим воротничкам. Скажем, для небольшой компании это может быть «соответствие стандартам лидера отрасли». Звучит абсолютно банально, но зато просто и ясно, а значит и эффективно.
Ирина Толкач, руководитель ШКОЛЫ ПРОДАЖ бизнес-школы XXI ВЕК-КОНСАЛТ
РЕКОМЕНДУЕМ ПОСЕТИТЬ:
«КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ РУКОВОДИТЕЛЯ»
