Скажите ему «СПАСИБО!»

На сайтах большинства компаний есть специальный раздел с отзывами благодарных клиентов. Во время сложных переговоров своевременное упоминание об опыте сотрудничества с крупными производственными предприятиями и торговыми сетями может стать весомым аргументом для принятия решения в пользу вашего предложения. Любой менеджер по продажам знает, что в завершении сделки стоит попросить у клиента документ на фирменном бланке, с парой-тройкой одобрительных фраз о сотрудничестве. И чтобы упростить партнёрам задачу можно даже отправить примерный текст, в котором буду отмечены ваши основные достоинства и конкурентные преимущества.

Но ожидая, и чаще всего вполне заслуженно, добрых слов в свой адрес, осознаём ли мы, что и клиенту это нужно не меньше. А то что же получается, после долгих упорных переговоров где деловые комплименты – обязательное условие, вдруг наступает звенящая тишина, прерываемая лишь запросом по электронной почте: «А похвалите нас…»? Ответьте себе на вопрос, как давно вы отправляли своим клиентам не шаблонные коммерческие предложения или поздравления «по поводу», а благодарственные письма?

Кстати, причин написать благодарственные письма не так уж много: если вы хотите напомнить о себе, если вам нужно выделиться на фоне конкурентов (будем надеяться, что они эту статью не прочтут и идею у вас не перехватят) и если вам действительно хочется выразить своё восхищение качеством работы ваших партнеров в целом и конкретных исполнителей в частности.

Соблюдайте деловой стиль общения, но не переусердствуйте, канцелярские обороты могут убить любую самую светлую и позитивную мысль, в то время как  нешаблонный, эксклюзивный текст письма поможет клиентам еще раз вспомнить, почему им так нравится работать с вами.

Обращение «Дорогие партнёры!» или «Дорогой Иван Степанович! / Дорогая Анна!» стоит оставить для самых давних и проверенных клиентов, «Господин/Госпожа» звучит довольно пафосно и не всегда уместно, а вот нейтрально доброжелательное «Уважаемый/-ая…» будет весьма кстати.

Обязательно укажите, кто именно инициировал написание благодарственного письма - свои ФИО, или название компании, структурного подразделения.

«ООО «Восток» выражает благодарность..», «От лица коллектива компании «Север» и от себя лично благодарю..», «Руководство компании «Запад»…»

Очень важно благодарить не абстрактно, просто за сам факт существования компании-партнёра, а за конкретные действия – скорость принятия решений, доброжелательную рабочую атмосферу, профессиональные качества конкретных сотрудников и т.д.

И разумеется, стоит выразить надежду на долгое плодотворное сотрудничество и подчеркнуть свою искреннюю заинтересованность, но без многословности и излишней эмоциональности.

Советовать проверить письмо на орфографические, пунктуационные и прочие ошибки, наверное, не стоит, и все же…. УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ОШИБКИ В ВАШЕМ БЛАГОДАРСТВЕННОМ ПИСЬМЕ ОТСУТСТВУЮТ!!!

А дальше, дело техники: распечатать на фирменном бланке, подписать у руководителя, отправить в конверте с логотипом заказным письмом и… продолжить работу над следующей сделкой.