КОММУНИКАЦИИ В УДАЛЕННОЙ И ГИБРИДНОЙ КОМАНДЕ

Удаленная работа: особенности, преимущества и вызовы

• VUCA-мир и новые способы организации труда, основанные на принципах доверия, расширении прав и возможностей, самоорганизации, межфункционального сотрудничества.
• Командный подход в организации работы: отличительные особенности, преимущества и недостатки.
• Предпосылки для удалённой работы и необходимость внедрения командного подхода.
• Удаленная vs неудаленная работа: плюсы и минусы. Как сделать правильный выбор?
• Гибридная команда: вызов для ее членов и новый источник роста эффективности бизнеса.

Коммуникации в удаленной работе: цифровой контекст

• Важность коммуникаций в удаленных и гибридных командах.
• Базовые принципы коммуникации, причины искажения и невосприятия информации.
• «Теория тихих сообщений» (Silent Messages) или особенности коммуникаций в удаленных и гибридных командах.
• Наиболее распространенные барьеры коммуникаций и взаимодействия и признаки их проявления:
  • отсутствие доверия;
  • недостаток взаимопонимания;
  • конфликт интересов;
  • различия в стилях общения.
• Способы аудита качества коммуникационных процессов.
• Преодоление коммуникационных ограничений.
• Digital-инструменты коммуникаций в удаленных и гибридных командах.
• Кейсы Mail.ru Group и Skyeng «Гибридная работа: организация коммуникаций».

Построение коммуникаций в удаленных и гибридных командах

• Модели построения коммуникаций в удаленных и гибридных командах: виды, критерии выбора и подходы к применению.
• Коммуникации по системе 4C: анализ ситуации (Consider), построение отношений
  (Connect), передача информации (Communicate), создание договоренностей (Commit). Разбор примеров и подходящих ситуаций использования модели 4C.
• Модель PCAN: проблема (Problem), причина (Cause), ответ (Answer), чистая выгода (Net Benefit). Основные условия выбора и преимущества модели PCAN. Примеры из практики работы удаленных и гибридных команд.
• Правила командного взаимодействия: с какой частотой и в каком формате проводить встречи, как стимулировать социальные связи в команде.
• Принципы асинхронной коммуникации и общедоступности информации.

Эмоциональный разум в действии: EQ и искусство общения

• EQ: почему он может значить больше, чем IQ и какие преимущества в коммуникации нам дает это знание.
• Природа эмоционального интеллекта. Эмоции и семейства эмоций, карта эмоций Роберта Плутчика.
• Виды эмоционального интеллекта: внутриличностный и межличностный.
• EQ в жизни и бизнесе: 6 принципов эмоционального интеллекта (Д. Карузо, П. Сэловей) и 4 эмоциональных умения эффективного менеджера.
• Эмоциональная грамотность и чем оборачивается эмоциональная безграмотность. Обучение эмоциям.
• Развитие эмоционального интеллекта: EQ-коммуникации в команде.

После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.