ВОЗВРАТ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Аудитория программы:
Сотрудники и руководители служб банков, работающие с проблемной задолженностью.
Цели обучения:
- Изучить основные методы предупреждения задолженности по оплате.
- Научиться планировать деятельность по своевременному возврату задолженности.
- Изучить технологию переговоров по «долгам».
- Сформировать навык стимулирования оплаты в телефонных переговорах с клиентом.
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
Основные методы предупреждения проблемной задолженности
- Определение правил кредитования клиентов. Методы оценки кредитоспособности клиента, для определения его кредитного рейтинга. Классификация клиентов по рейтингам для дифференциации предоставляемых им кредитных условий.
- Информирование клиентов о существенных условиях кредитования. Разработка системы информирования клиентов.
Правила стимулирования досрочной оплаты
Планирование своей деятельности по своевременному возврату задолженности
Технология переговоров по «долгам»
Планирование и подготовка к переговорам с должниками.
Телефонные переговоры о возврате задолженности.
- Правила ведения переговоров по телефону с должником.
- Алгоритмы переговоров с должником по телефону
- Приветствие и Представление. Сообщение цели звонка;
- Уточнение причин задержки оплаты.
- Фокусировка внимания клиента на ответственности за нарушение сроков оплаты.
- Создание договоренностей об оплате кредита сегодня (в срок).
- Cоздание договоренностей о звонке клиента в банк с целью подтверждения погашения задолженности.
- Аргументы для стимулирования оплаты срочной и просроченной задолженности:
- Ссылка на договор.
- Ссылка на даты.
- Ссылка на собственные платежи.
- Ссылка на внутренние процессы в банке.
- Ссылка на информацию, полученную от другого человека и другие аргументы.
- Работа с возражениями и отказами клиентов в оплате «я не могу оплатить», «я не хочу оплатить». Технология обработки возражений и отказов.
Особенности ведения телефонных переговоров с аффилированным лицом должника.
Особенности ведение телефонных переговоров с нанимателем должника.
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
