ВОЗВРАТ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 уч. ч.

Для сотрудников и руководителей служб банков, работающих с проблемной задолженностью.

Цели обучения: 

  • Изучить основные методы предупреждения задолженности по оплате.
  • Научиться планировать деятельность по своевременному возврату задолженности.
  • Изучить технологию переговоров по «долгам».
  • Сформировать навык стимулирования оплаты в телефонных переговорах с клиентом.

Основные методы предупреждения проблемной задолженности.

  1. Определение правил кредитования клиентов. Методы оценки кредитоспособности клиента, для определения его кредитного рейтинга. Классификация клиентов по рейтингам для дифференциации предоставляемых им кредитных условий. 
  2. Информирование клиентов о существенных условиях кредитования. Разработка системы информирования клиентов.

Правила стимулирования досрочной оплаты.

Планирование своей деятельности по своевременному возврату задолженности.

Технология переговоров по «долгам».

Планирование и подготовка к переговорам с должниками.

Телефонные переговоры о возврате задолженности.

  1. Правила ведения переговоров по телефону с должником. 
  2. Алгоритмы переговоров с должником по телефону
    • Приветствие и Представление. Сообщение цели звонка;
    • Уточнение причин задержки оплаты.
    • Фокусировка внимания клиента на ответственности за нарушение сроков оплаты.
    • Создание договоренностей об оплате кредита сегодня (в срок).
    • Cоздание договоренностей о звонке клиента в банк с целью подтверждения погашения задолженности.
  3. Аргументы для стимулирования оплаты срочной и просроченной задолженности:
    • Ссылка на договор.
    • Ссылка на даты.
    • Ссылка на собственные платежи.
    • Ссылка на внутренние процессы в банке.
    • Ссылка на информацию, полученную от другого человека и другие аргументы.
  4. Работа с возражениями и отказами клиентов в оплате «я не могу оплатить», «я не хочу оплатить». Технология обработки возражений и отказов.

Особенности ведения телефонных переговоров с аффилированным лицом должника.

Особенности ведение телефонных переговоров с нанимателем должника.

Ирина ЛысковичДиректор БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, академический директор программы EXECUTIVE MBA. Консультант по организационному развитию и управлению изменениями, преподаватель программ по стратегическому менеджменту, лидерству и организационному развитию. Опыт
Читать далее
Ирина ТолкачАкадемический директор и преподаватель программ школы продаж и клиентских отношений БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, член AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES. Судья международной программы номинирования в индустрии кон
Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:

Менеджер программы:

Иван Козел
Заказать звонок
Видеогалерея
28 февраля состоялся REUNION 2020 БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ. Выпускники программы МВА разных лет встретились, чтобы снова пообщаться друг с другом в стенах своей бизнес-школы, получить актуальную и
28 февраля состоялся REUNION 2020 БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ. Выпускники программы МВА разных лет встретились, чтобы снова пообщаться друг с другом в стенах своей бизнес-школы, получить актуальную и
Сегодня мы знакомим вас с выпускницей 2019 года программы МВА БИЗНЕС-ШКОЛЫXXI ВЕК-КОНСАЛТ Данатой Гайнутдиновой, заместителем управляющего ООО «Ланкор» (официальный дилер "Subaru")
В ходе встречи с профессорами и деканами нашего партнера SDA Bocconi School of Management по программе Еxecutive MBA мы уделили внимание тому, как будет организован образовательный процесс и досуг наш
В сегодняшней статье мы поделимся некоторыми условиями, влияющими на мотивацию и дисциплину производственного персонала. Но соблюдение данных условий невозможно без постоянного и системного
Справиться с нехваткой времени и работой в цейтноте помогает только тайм-менеджмент — искусство управления собственным временем. О том, как все успеть, расскажем в нашей статье. История та


оплата онлайн


Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты МТБанк Оплата доступна через ЕРИП
© 2001-2020, БИЗНЕС-ШКОЛА
XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Инсаер".