ДИРЕКТОР МАГАЗИНА. МЕНЕДЖМЕНТ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ
Аудитория программы:
Директора магазинов, управляющие сетевыми магазинами.
Чаще всего директор магазина в розничной компании влияет на финансовые показатели опосредованно, т.к. он не занимается закупками, рекламой и ценообразованием, в его ведении – организовать работу магазина и торгового персонала таким образом, чтобы максимально способствовать продажам и укреплению лояльности покупателей.
Данная программа обучения охватывает те аспекты в работе директора магазина, на которые он может и должен оказывать влияние для достижения целевых показателей магазина.
- Что должен знать директор магазина о планировании, какие существуют показатели эффективности работы магазина, как оптимизировать процессы магазина?
- Как набирать, обучать, мотивировать и контролировать торговый персонал, чтобы добиваться поставленных перед магазином целей? Как «правильно» должны продавцы обслуживать покупателей, общаться и продавать?
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
МОДУЛЬ I
РОЛЬ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ПОДЧИНЕННЫХ
Заинтересованные в работе директора магазина стороны и их основные интересы.
Ключевые компетенции директора магазина: профессиональные и управленческие навыки руководителя.
Планирование работы магазина на месяц, на неделю:
- Ключевые показатели эффективности (KPI) магазина.
- Разработка плана действий для достижения ключевых показателей эффективности магазина.
- Определение исполнителей и четких сроков выполнения работ.
- Разработка плана постановки задач подчиненным.
- Создание системы контроля исполнения.
Ежедневное планирование директора магазина. Time-инструменты:
- Диагностика эффективности рабочего дня директора магазина.
- Определение и расстановка приоритетов. Резервирование времени.
- Написание плана работы на день директора магазина.
Контроль:
- Определение сроков промежуточного контроля выполнения запланированных действий.
- Выбор методов контроля достижения поставленных целей и показателей: контроль товарооборота по торговому объекту, количества чеков, среднего чека; контроль товарных запасов – OOS и перетаривания в товарных категориях в разрезе SKU; оборачиваемости ассортимента в товарных категориях и подкатегориях; контроль соблюдения схемограмм и планограмм выкладки товаров в товарных категориях и подкатегориях; контроль наличия дополнительных мест продаж товаров поставщиков, проведения согласованных с поставщиками акций (по срокам, ассортименту, ценам POSM и другим согласованным параметрам).
- Использование результатов контроля.
МОДУЛЬ II
ОРГАНИЗАЦИЯ. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ МАГАЗИНА
Классификация бизнес-процессов магазина: основные бизнес-процессы магазина, обеспечивающие бизнес-процессы магазина, бизнес-процессы управления и бизнес-процессы развития магазина. Их отличительные особенности.
Ответственные за результаты бизнес-процессов и исполнители бизнес-процессов. Матрица распределения ответственности за бизнес-процессы магазина.
Описание бизнес-процесса «как есть». Определение этапов бизнес-процесса (операций, работ), которые являются «узким местом» данного бизнес-процесса (не эффективными), дублируются, на которые тратится больше всего временных и финансовых ресурсов магазина.
Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов магазина: показатели результативности бизнес-процесса; показатели стоимости (издержек) бизнес-процесса; показатели длительности бизнес-процесса; показатели качества результата бизнес-процесса.
Увеличение эффективности магазина через оптимизацию бизнес-процессов. Базовые методы оптимизации бизнес-процессов магазина.
Описание бизнес-процесса «как надо». Разработка «Стандартов выполнения работ (операций) бизнес-процесса». Внедрение «Стандартов» в деятельность магазина.
МОДУЛЬ III
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА. РУКОВОДСТВО ПОДЧИНЕННЫМИ
Найм и адаптация персонала магазина:
- Какой персонал нужен Вашему магазину? Как правильно составить запрос на подбор сотрудника для службы подбора персонала? Как провести собеседование, потратив минимум времени?
- Первый день сотрудника в Вашем магазине. Как организовать стажировку рационально? Как в минимальный срок подготовить сотрудника «с нуля».
Обучение персонала магазина. Чему и как обучать опытных сотрудников.
Оперативное руководство подчиненными:
- Определение и детализация задач, которые предстоит поставить перед подчиненным. Типичные ошибки при постановке задач подчиненным.
- Определение уровня готовности подчиненного к самостоятельному выполнению конкретной задачи.
- Выбор подходящего стиля руководства директором магазина. Директивный стиль руководства. Наставнический стиль руководства. Поддерживающий стиль руководства. Делегирующий стиль руководства. Что выбрать?
- Проведение инструктажа по выполнению задачи.
- Мотивация подчиненных: чем инициированы те или иные поступки и поведение подчиненных. Как стимулировать нужное производственное поведение и как благодаря этому добиваться требуемых показателей в работе сотрудников магазина и тем самым выполнять планы магазина.
- Основные методы нематериального стимулирования торгового персонала.
- Оценка результатов выполнения поставленной задачи и обратная связь по результатам контроля: действия директора магазина в ситуации, когда задача, поставленная перед подчиненным, частично выполнена, неверно выполнена, не выполнена, выполнена.
Оценка эффективности работы персонала магазина на основе ключевых показателей эффективности.
Оценочные листы: оценочный лист магазина, оценочный лист для ежедневной оценки продавца, оценочный лист для оценки работы кассира и др.
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
