ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ В САЛОНЕ / МАГАЗИНЕ
О программе
Содержание
Преподаватели
Аудитория программы:
Продавцы магазинов, администраторы торгового зала и директора магазинов.
Обучение даст ответы продавцам салонов и магазинов на вопросы:
- Как быстро и легко устанавливать контакт с посетителями магазина?
- Как превратить рутинную работу в творческий процесс с отличными результатами?
- По каким правилам и в какой последовательности строить общение с покупателями?
- Как управлять процессом принятия решения о покупке?
- Как продавать больше и как увеличить средний чек?
- Как сделать покупателя приверженцем марки и магазина?
- Как полюбить свою работу и стать результативным продавцом?
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
Мы все бываем покупателями: определение понятия «продажа»
Шаг первый: Начало общения с покупателем или «Добрый день»
- Сколько времени необходимо посетителю, чтобы освоиться в торговом зале магазина?
- Как начать разговор с посетителем / покупателем. Специальные фразы для начала разговора. Как выйти из ситуации «Я просто смотрю».
- С каких фраз нельзя начинать разговор с посетителем / покупателем. Какие есть альтернативы «типичным» фразам-приветствиям – «могу ли я вам помочь?» и «что Вам подсказать?»
- Как перейти к выявлению потребности покупателя в ассортименте магазина.
Шаг второй: Выявление потребности покупателя в товаре
- Как вовлечь покупателя в разговор. Как помочь с выбором изделия. Как отвечать на вопросы покупателя.
- Как задавая вопросы уточнить потребности покупателя.
- Как завоевать доверие к себе как к специалисту.
- Как нельзя вести диалог.
- Как плавно перейти к презентации товара.
Шаг третий: Демонстрация товара
- Как правильно демонстрировать товар покупателю.
- Секреты короткой и яркой презентации. Как характеристики товара превратить в выгоды покупателя.
- Как избежать неловких пауз в презентации.
- Как предлагать альтернативы.
- Как работать с покупателем в зоне примерочных.
Шаг четвертый: Сомнения покупателей
- Как быть, если покупатель сравнивает товары и не может сделать выбор?
- Специальные фразы, помогающие покупателю принять решение.
Шаг пятый: Завершение продажи
- Волшебная фраза, с помощью которой легко и приятно предлагать приобрести товар.
- Несколько разных способов закрытия продажи.
Шаг шестой или Продажа с подсказкой
- Продажа с подсказкой увеличивает средний чек – как сделать комплексное предложение.
- О чем говорить после совершения покупки. Как сделать так, чтобы покупатель стал постоянным покупателем магазина и приверженцем бренда.
Что делать, если
- Вы работаете с одним покупателем, а второй находится рядом, но не обращается к Вам за помощью?
- Вы работаете с одним покупателем, а второй находится рядом и ждет, когда Вы освободитесь?
- Вы работаете с одним покупателем, а второй обратился к Вам за помощью (задает вопрос)?
- Возникла сложная ситуация: покупатель не желает соблюдать правила примерки; покупатель желает вернуть товар; покупатель желает вернуть товар, который не подлежит обмену и возврату; сработала система защиты от краж...?
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
Заявка на обучение
