Что такое SERM?

В эпоху интернета информация о той или иной компании распространяется особенно быстро. Комплекс мероприятий, направленных на создание положительной репутации компании в сети, называется SERM (search engine reputation management).

Особенно актуальным формирование SERM стало на волне роста популярности социальных сетей. Ведь теперь достаточно одного поста узнаваемого блогера, чтобы испортить многолетний имидж организации.

Важно думать о репутации бренда еще до появления товара на рынке, это позволит «стартануть», изначально закрепить положительную репутацию бренда на рынке, но это не означает, что репутацию в дальнейшем не нужно поддерживать.

Сегодня можно говорить о нескольких разновидностях SERM. Собственно, под SERM понимают управление репутацией в поисковой выдаче. К разновидностям управления репутацией также относят скрытый маркетинг (НМ) и управление репутацией в интернете (ORM).

Задача SERM - вывод корпоративного веб-ресурса на первые позиции в поисковой выдаче, и при этом, ресурсы в выдаче должны показывать положительный имидж компании. Сотрудники, которые занимаются SERM, мониторят сайты по названию товара или компании + слову отзывы. В итоге, удается находить форумы, другие сайты, на которых упоминается ресурс. Если эти отзывы имеют негативный характер, проводится работа по их нейтрализации.

Для НМ более характерна работа с «агентами влияния». Популярный блогер на своем ресурсе ненавязчиво, как бы между прочим, положительно отзывается о товаре или услуге. Чаще всего партизанский маркетинг используется в соцсетях, здесь, благодаря возможности поделиться новостью, информация может распространяться со скоростью света.

Для управления репутацией в интернете используют специальные сервисы, наподобие IQBuzz, YouScan. Они регулярно собирают информацию, анализируют репутацию компании в сети. Исходя из полученной картины, принимается решение о необходимых действиях маркетологов.

Что выбрать? Исходить нужно из конкретной ситуации, но лучше всего работает комплексный подход, когда используются все инструменты работы над репутацией одновременно.

Интересно узнать больше по вопросам работы над репутацией компании в сети. Приходите на нашу программу «Интернет-маркетинг». Обсудим этот и многие другие актуальные вопросы digital-маркетинга.

18 февраля 2021
Антон Кучур