Чему нас учит история менеджмента?

Нам часто говорят, что менеджмент, как совокупность практик и теорий, появился только в течение последних 100 лет. Первые книги по операционному менеджменту были опубликованы в 1890-х годах, а первые научные работы по маркетингу и управлению персоналом появились лишь в следующем десятилетии. Труды по бизнес-стратегии появилась в 1960-х, и только в 1980-х начали писать и говорить об управлении знаниями. 

Темп изменений в современном мире таков, что теории и практики управления необходимо постоянно изобретать заново, можно предположить, что в изучении истории развития менеджмента нет особого смысла, но это было бы неверным. На самом деле, первые описанные теории управления появились около века назад, многие методы управления, которые мы используем сегодня, насчитывают тысячи лет. Темп изменений, безусловно, очень быстр, некоторые вещи в управлении не изменились: необходимость мотивировать сотрудников, создавать ценность для клиентов, управлять рисками.

Когда мы смотрим на любой из великих памятников прошлого – египетские пирамиды, Великую Китайскую стену, римскую сеть дорог и городов, соборы средневековья – мы сразу находим свидетельства успешных руководителей, людей, чья роль была мотивировать и направлять усилия других для достижения цели. Их методы управления не были полностью случайными. Существует множество текстов по менеджменту от Древнего Рима до Средневековья из различных областей: бизнес, гражданское управление, армия.

В начале 15 века итальянский богослов Бернардино Сиенский изложил свои взгляды на управленческие способности. Он сказал, что хорошие и эффективные менеджеры должны много работать, быть готовы взять на себя ответственность и не бояться рисковать. Спустя пятьсот лет его слова все еще актуальны.

Модные управленческие концепции в бизнес приходят и уходят, но основные принципы того, что такое организация и что она должна делать, были сформулированы святым Бенедиктом Нурсийским еще в 6 веке, когда он написал правило бенедиктинского ордена монахов.

Помимо описания религиозных обязанностей монахов, правило также устанавливало процедуры отчетности и контроля, определяло общую цель организации, ее функции и миссию, а также роль каждого члена организации в достижении поставленных целей. Подобные правила были приняты и другими религиозными орденами, больницами, университетами, правительствами, гильдиями и предприятиями, и надо отметить, что созданная на их основе базовая модель менеджмента используется до сих пор.

Одна из фундаментальных концепций маркетинга – потребитель, а не производитель определяет ценность – была сформулирована богословом – святым Фомой Аквинским в 13 веке. Брендинг, как написано выше, был изобретен еще раньше. Протомаркетологи также знали, как использовать психологические сигналы, чтобы вызвать реакцию у потенциальных потребителей, задолго до того, как были изложены первые теории маркетинга – или, если на то пошло, нейромаркетинга.

За сотни лет до того, как появились первые книги и статьи по стратегии, мы можем найти менеджеров в больших и малых компаниях, которые оценивают стратегические альтернативы, исследуют окружающую среду, а также составляют и реализуют стратегические планы. Общие стратегии, такие как диверсификация продуктов и рынков, были известны и использовались за столетия до эпохи Игоря Ансоффа и Майкла Портера.

Ранние ученые, писавшие о менеджменте ближе к нашему времени, знали это. Пол Черингтон, первый профессор маркетинга Гарвардской школы бизнеса, прокомментировал, что целью его исследования было задокументировать и зафиксировать передовой опыт, чтобы его можно было преподавать другим. При этом, он отказывался от изобретения маркетинга.

Линдалл Урвик, которого некоторые считают основателем консалтинговой компании в Великобритании, писал в 1933 году, что истоки современного маркетинга можно проследить, по крайней мере, до 17 века.

Что это значит для современного менеджера?

Существует как минимум три причины, по которым знания об управлении в прошлом жизненно важны и могут помочь менеджерам сегодня и завтра более эффективно выполнять свою работу.

Во-первых, понимание того, как менеджмент осуществлялся в прошлом, может помочь не дать менеджерам, консультантам и теоретикам заново изобрести колесо. Это то, к чему очень склонен современный менеджмент. В своей недавней книге об управленческих инновациях «Giant Steps in Management» Майкл Мол и Джулиан Биркиншоу комментируют, что «подобно склонности голливудских режиссеров переделывать классические фильмы на современный лад, управленческие мыслители очень хорошо переосмысливают старые идеи, давая им новые названия, скручивая и упаковывая их для аудитории, которой не была представлена ​​оригинальная идея».

Например, реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), одна из величайших модных тенденций управления 1990-х годов, на самом деле был немногим большим, чем перепакованный тейлоризм. Модель жизненного цикла Ицхака Адизеса – это ничто иное, как модель Ларри Грейнера, описывающая стадии жизненного цикла организации.

Из-за отсутствия опыта и знаний изобретатели часто кончают квадратными колесами или колесами, которые не подходят для оси.

В конце 1990-х многие интернет-магазины, работающие в совершенно новой деловой среде, отказались от ключевых концепций по маркетингу, подумав, что старая логика не применима.Известный продавец одежды Boo.com слишком поздно осознали, что это не так.У него был замечательные сайт, который привлекал клиентов, но он не смогли справиться с обработкой и доставкой заказов. Результатом стало массовое недовольство клиентов. Если бы он учел предыдущий опыт и взглянул на очень похожую бизнес-модель, разработанную 100 лет назад розничными продавцами по каталогам, такими как Montgomery Ward и Sears, они бы осознали жизненно важную роль, которую играет доставка.

Во-вторых, изучение того, как методы и практика управления изменились или остались неизменными, помогает нам понять роль изменений в управлении. Центральное значение имеет осознание того, что каждый новый метод управления развивается в ответ на набор движущих сил.

Некоторые из них исходят изнутри организаций: потребность в большей эффективности, потребность удерживать лучших сотрудников, потребность более эффективно использовать знания и становиться более инновационными и так далее. Другие возникают из-за внешнего давления: потребительский спрос, макроэкономические силы, изменение социальных приоритетов, появление новых технологий и тому подобное.

История учит нас, что каждое стечение обстоятельств порождает управленческую реакцию. Очень высокий уровень риска, которым подвергались предприятия в средние века, вызвал ряд стратегических и организационных ответных мер. Многие предприятия использовали товарищества с ограниченным сроком деятельности, чтобы привлечь ключевых стратегических партнеров на короткие периоды времени, оставаясь гибкими, чтобы быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам. Они также диверсифицировали как продуктовые линейки, так и географические регионы, чтобы снизить риски.

В начале промышленной революции, фирмы разработали пирамидальные иерархии управления, чтобы справиться с задачами контроля над крупными централизованными организациями. Напротив, в XIX веке предприниматель Юлиус Рейтер изобрел своего рода прототип виртуальной организации при создании своей международной службы новостей.

Когда мы смотрим не только на методы и приемы самих менеджеров, но и на движущие силы, создавшие эти методы, мы можем получить ценную информацию о сложившейся повестке. Какие драйверы существуют сегодня и какие новые подходы ведения бизнеса необходимы? Как мы, менеджеры, реагируем на ситуацию, меняя подходы в управлении? Что определяет, правильны ли эти подходы и будут ли они работать?

В-третьих, многие из нас полагают, что сегодняшние методы управления являются лучшими из имеющихся. Они были изучены, протестированы, проанализированы лучшими учеными и практиками и преподаются в лучших бизнес-школах. Следовательно, они должны представлять то, что пионер научного менеджмента Фрэнк Гилбрет однажды назвал «Единственным лучшим способом» управления.

История учит нас: что подходит для одного места и времени, для одной компании при определенных обстоятельствах, не всегда работает для других. Методы управления действительно должны меняться со временем. Те, кто пытается управлять, используя методы и бизнес-модели прошлого, подобны генералам, которые готовятся к следующей войне и собираются использовать методы, которые помогли им выиграть предыдущую.

История учит бросать вызов настоящему. Почему бизнес-модели и методы управления, которые мы используем сегодня, развивались именно так? Какие еще возникали конкурирующие модели и методы и почему от них отказались? Действительно ли мы управляем наилучшим из возможных способов?

Слишком сложно утверждать, что нынешнего кризиса можно было бы избежать, если бы менеджеры больше изучили историю менеджмента. В истории нет ответов на все вопросы. Очевидно, что в нестабильные времена следует приветствовать все, что может помочь бизнесу выжить и процветать.

Экономист Джон Мейнард Кейнс писал во время Великой депрессии: «мы должны изучать настоящее в свете прошлого для целей будущего». Эти слова как никогда актуальны.

13 сентября 2021

Статья подготовлена Ириной Лыскович, директором БШ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, по материалам книги «История менеджмента: текст и кейсы» Моргена Витцеля, профессора бизнес-школы Университета Эксетера в Великобритании.