Коммуникации в команде
Даты обучения: с 22 мая 2025 по 23 мая 2025
Продолжительность обучения: 16 уч. ч.
Акция! 3 по цене 2-х
Аудитория программы
Руководители бизнес-направлений – коммерческая, производственная, логистическая, HR, финансовая функция, COO и их заместители.
Руководители проектных офисов и менеджеры проектов.
Руководители отделов и служб.
Кадровый резерв.
Программа предназначена для развития ключевых навыков коммуникации, необходимых для успешного взаимодействия в команде.
В ходе обучения решаются задачи:
- Освоение алгоритмов эффективного общения в сложных коммуникативных ситуациях.
- Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на сотрудников.
- Освоение навыков отстаивания деловых интересов в коммуникации с сотрудниками и коллегами.
- Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения в сложных, конфликтных ситуациях.
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Сертификат об обучении государственного образца.
Основы коммуникативной компетентности
- Коммуникация в процессе трансляции целей и задач подразделения.
- Сферы ответственности в управленческой коммуникации. Кто отвечает за эффективность процесса коммуникации в команде?
- Искажение информации при коммуникации. Источники искажений и виды коммуникационных барьеров.
- Типы восприятия и обработки информации.
- Рациональный и эмоциональный уровень общения: модель «Айсберг».
- Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
Технологии эффективной коммуникации
- Этапы коммуникации. Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора».
- Учет особенностей (типа) партнера при взаимодействии.
- Сбор информации и ориентация в проблеме партнера.
- Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера.Управление беседой с помощью вопросов.
- Понимание себя как ключ к пониманию партнера. Работа с собственными эмоциями.
Корректное отстаивание деловых интересов в команде
- Типы поведения во взаимодействии (агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный).
- Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов.
- Техника ассертивной просьбы: суждения и факты; вербализация мыслей, чувств, эмоций; предложение альтернатив.
- Техника ассертивного отказа: оценка ситуации; отражение понимания; аргументация отказа, предложение альтернатив. «Жесткий» и «»мягкий» отказ.
Разрешение конфликтных ситуаций
- Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях.
- Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию.
- Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
- Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
- Профилактика конфликтов в команде.
Конструктивная обратная связь
- Конструктивная и неконструктивная обратная связь сотруднику. Мифы и установки про то, какая обратная связь наиболее полезна.
- Как быстро и качественно демотивировать сотрудника, давая ему обратную связь.
- Эмоциональные аспекты предоставления обратной связи. Осознание эмоций и управление ими в процессе диалога об обратной связи.
- Диалог, а не монолог: как говорить с сотрудником о его работе? Эффективная коммуникация в процессе предоставления и получения обратной связи.
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Сертификат об обучении государственного образца.
